В мае 2019 года компания 3CX выпустила целый ряд обновлений для коммуникационной платформы и мобильного приложения.
Прежде всего, разработчики платформы с радостью объявили о релизе первого обновления для 3CX v16 — Update 1. Обновление предоставляет новые возможности чата в веб-клиенте и важные расширения функциональности коммуникационного виджета 3CX Live Chat & Talk.
Обновленный сервис чата в 3CX v16 Update 1 позволяет гибко управлять обработкой сообщений. Интегрированный чат в веб-клиенте 3CX отлично работает с новым коммуникационным виджетом 3CX Live Chat & Talk и предлагает следующие возможности:
- посетитель сайта может общаться в чате с очередью операторов 3CX; при этом создается чат-группа, в которой участвуют все операторы очереди и этот посетитель;
- оператор очереди может переключить групповой чат на себя и продолжить персональное общение с клиентом;
- оператор может перевести беседу в чате на другого оператора или пользователя IP-АТС при необходимости;
- чтобы разгрузить интерфейс веб-клиента, можно заархивировать выбранные чаты — при этом они перемещаются в архив, но не удаляются;
- разные типы чатов (с сайта, групповой и т. п.) получили отличающиеся иконки для быстрой идентификации;
- клик на e-mail посетителя сайта (из окна чата) позволяет быстро отправить ему письмо с необходимой информацией.
Новый релиз коммуникационного виджета 3CX Live Chat & Talk предлагает новые возможности кастомизации интерфейса и расширенную интеграцию с сайтами, созданными как на CMS WordPress, так и на других платформах:
- установка иконки окна чата — установка любого изображения для персонализации заголовка окна чата (например, логотип компании);
- установка иконки оператора — установка любого изображения в качестве иконки оператора чата;
- размещение виджета — параметр Position размещает виджет внизу справа (по умолчанию) или внизу слева;
- вид в мобильном браузере — при входе на сайт с мобильного устройства окно чата свернуто по умолчанию;
- режим отображения Pop-out — окно виджета 3CX Live Chat & Talk открывается в отдельном окне, позволяя посетителю перемещаться по сайту и при этом общаться в чате в нужный момент.
Новый сервис 3CX Call Flow Apps Service поддерживает голосовые приложения 3CX нового стандарта. Существующие приложения могут быть конвертированы или доработаны в новом Call Flow Designer. Архитектура Call Flow Apps Service на сегодня финализирована. Сервер приложений одинаково хорошо работает на 3CX v16 для Debian / Raspbian Linux и Windows.
Новые и обновленные компоненты CFD задействуют все новые возможности движка обработки вызовов 3CX v16. Существующие проекты CFD легко мигрируют с v15.5 на v16.
Новый релиз 3CX CFD (Call Flow Designer) предлагает множество обновлений, включая функцию автообновления приложения, новые компоненты C#, доработанный интерфейс пользователя и улучшенную обработку ошибок.
Обновленная среда разработки (Integrated Development Environment) 3CX CFD предлагает новые инструменты повышения производительности и улучшенный фреймворк:
- новые компоненты Execute C# File и Code, которые заменяют устаревший компонент Launch External Script, могут запускать файлы с кодом C# или встроенные фрагменты кода непосредственно в проектах CFD;
- новый компонент Set extension status для простой установки параметров добавочного номера из приложения CFD;
- оптимизированный алгоритм обработки ошибок: новый редактор выражений (Expression Editor) дополнительно проверяет введенные значения, выявляя ошибки еще на этапе компиляции до инсталляции приложения.
Кроме улучшений, касающихся процесса разработки, в релиз добавлено несколько функций, повышающих удобство работы с приложением:
- автообновление приложения: новый CFD автоматически проверяет доступность новых версий приложения, загружает и устанавливает обновления сразу после выпуска;
- новый пункт меню Save Project As позволяет сохранить проект CFD с новым именем или в другом расположении;
- быстрый доступ к голосовым файлам проекта: новое контекстное меню Open Audio Folder работает с компонентами, в которых используются аудиофайлы и открывает Explorer для обзора папки с аудиофайлами;
- удобное отображение отключенных компонентов: серый цвет отличает их от активных компонентов CFD.
Кроме того, было обновлено приложение 3CX для iOS beta. В этом релизе разработчики сосредоточились на развитии возможностей чата. Теперь чат в мобильном приложении не уступает в функциональности чату в веб-клиенте 3CX:
- в мобильном приложении появилась возможность создавать групповые чаты и присваивать им названия;
- появилось архивирование чатов и возможность возврата беседы из архива;
- добавлен чат с посетителями сайта через коммуникационный виджет 3CX Live Chat & Talk;
- слайд влево открывает дополнительные опции: Take Ownership, Transfer, End и Delete (Забрать себе, Перевести, Завершить и Удалить);
- иконки чатов с веб-сайта отличаются от иконок обычных чатов для удобного отображения типа беседы;
- чаты с веб-сайта не могут быть переведены в конференц-вызовы;
- PUSH-уведомления чата с сайта показывают имя посетителя и содержимое сообщения;
- чаты с вебсайта, направленные в Очередь, включают название Очереди для удобства пользователя.
Ключевые особенности:
Известные проблемы и ограничения
- После установки 3CX v16 Update 1 выполняется конвертирование базы данных существующих чатов. В это время сервис чата недоступен в приложениях 3CX.
- Описанные возможности приложения 3CX для iOS beta работают только совместно с 3CX v16 Update 1.
- При нажатии в приложении на профиле для смены статуса иконки исчезают и появляются только после изменения статуса.
- В приложении невозможно создать несколько групп с одними и теми же людьми; если указаны одни и те же участники для старой и новой группы, кнопка Next переключается на Open и открывает существующий чат. Кроме того, в групповом чате показывается имя группы, а не имя чата.
Становитесь партнером компании АйПиМатика! Становитесь партнером 3CX!
По всем вопросам обращайтесь по адресу sales@ipmatika.ru