Панельные ПК Qbic повышают комфорт пациентов в екатеринбургской клинике СМТ

Мы продолжаем рассказывать об успешных кейсах применения панельных ПК Qbic в различных областях бизнеса. Сегодня мы беседуем с Игорем Васильевичем Зубковым, главным врачом клиники СМТ (Екатеринбург).

Игорь Васильевич, расскажите о клинике СМТ.

Наша клиника основана в 2014 году и изначально специализировалась на проведении медицинских комиссий. Потом мы постепенно стали развивать другие направления. Сегодня клиника предоставляет широкий спектр услуг в области урологии, проктологии, гинекологии, травматологии, гастроэнтерологии, эндоскопии. Помимо прочего, в наш холдинг входит детская клиника СМТ-Кидс.

Это помещение (ул. Репина 109) было открыто в 2024 году. Оно находится в удобной транспортной доступности. Первый корпус — диагностический. Здесь пациентов принимают врачи-специалисты, проводят диагностику и, при необходимости, направляют на оперативное лечение или на другие исследования.

Во втором корпусе на первом этаже у нас находится отделение лучевой диагностики (рентген и маммограф). На втором этаже — операционный блок, это сердце нашей клиники. Здесь проводятся различные хирургические операции по таким направлениям, как урология, гинекология, проктология. Флагманским направлением клиники является проведение операций травматологами-ортопедами, например, артроскопия и протезирование сустава.

Также там находится стационар на 10 мест, где пациенты размещаются на краткосрочную госпитализацию, и большой склад, где хранятся медикаменты и расходные материалы для операционных.

На третьем этаже второго корпуса расположен большой лекционный зал. У нас есть лицензия на образовательную деятельность, и мы с удовольствием берем на стажировку студентов и врачей, которые только что выпустились из медицинских учебных заведений.

Мы регулярно приглашаем в наш лекционный зал врачей из других городов, которые показывают свои уникальные методики. Некоторые из них мы внедряем в свою практику.

Игорь Васильевич, в чем конкурентные преимущества клиники СМТ? Почему пациенты выбирают вас?

При входе каждый пациент проходит электронную регистрацию в медицинской информационной системе. Лечащий врач в этот момент уже знает, что пациент скоро придет на прием.

Во-первых, клинику СМТ выбирают как клинику полного цикла. Мы представляем широкий комплекс услуг — от консультации до восстановления после операции.

Во-вторых, мы ценим наших пациентов. Наши ценности — честность, доброжелательность и отзывчивость. Мы всегда максимально контактируем с пациентами: пациент может в любое время связаться с нами, и мы ответим на его вопросы.

Расскажите, пожалуйста, о системе электронной очереди к врачу. Как это помогает повысить эффективность работы? Почему было решено ее внедрить?

Электронная очередь помогает не только пациентам, но и врачам. Это создает определенный комфорт. У нас нет персонализированных кабинетов. Большинство кабинетов клиники имеют типовое оборудование и могут использоваться разными врачами. Если врач принимает в данном кабинете, на электронном табло (панельном ПК Qbic TD-1060 Slim) рядом с кабинетом можно увидеть его фотографию, ФИО, а также специализацию и научную степень, если она имеется.

На табло также написано, что врача можно посетить прямо сейчас или что врач пока не принимает, так как находится с пациентом. В этом случае LED-индикатор на табличке горит красным. Таким образом обеспечивается соблюдение медицинской тайны и комфорт пациента, находящегося на приеме. Для нас важно получать хорошие отзывы о клинике. Мы стараемся работать так, чтобы пациенты, при необходимости, обращались именно к нас, а также рекомендовали нас своим знакомым.

Ваша электронная очередь интегрируется с медицинской информационной системой?

Да, расписание подгружается в электронную очередь. Электронное расписание синхронизировано с данными, выводимыми на планшеты. Это информация о том, какой врач принимает, время приема, сколько длится прием, можно ли зайти в кабинет.

В некоторых клиниках на планшет выводятся данные о пациентах в очереди. Вы это практикуете?

У нас подобная информация не отображается на электронном табло. Хотя программа и обладает такой функциональностью, наши юристы считают, что это может расцениваться как нарушение персональных данных пациентов. В нашей корпоративной культуре врач сам встречает пациента у двери и зовет пройти в кабинет. Мы хотим быть клиникой "с человеческим лицом", чтобы пациенты больше контактировали с врачами. Мы считаем, что это более ценно, чем показ персональных данных на экране.

А если происходят какие-то изменения в расписании, например, врачу потребовалось больше времени, чем было запланировано, как на это отреагирует система?

У нашей информационной системы есть такая функция: если прием не оканчивается вовремя, на табло высвечивается предупреждение "Прием задерживается". Это помогает избежать негативной реакции, которая может возникнуть у пациентов, ожидающих в очереди. Так наглядно видно, что врач работает с другим пациентом, а не занят какими-то личными делами.

Когда в кабинете в данный момент нет приема, индикатор горит белым.

Поделитесь, пожалуйста, планами развития.

Планы у нас грандиозные и расписаны на несколько лет вперед. Например, у нас есть третий корпус, который мы планируем оборудовать под новые приемные кабинеты.

В четвертом корпусе мы планируем сделать дополнительные большие операционные и круглосуточный стационар для восстановления пациентов после оперативного лечения. Здесь мы планируем применить технологии "умного дома": управление шторами, освещением, телевизором. Кроме того, информация о необходимых лечебных процедурах будет транслироваться на универсальный планшет пациента.

Мы встречали такое в других клиниках и хотим не отставать от трендов. Вероятнее всего, мы выберем проверенное решение от Qbic.

Также мы планируем развить такие направления как пластическая хирургия, травматология, ортопедия — мы нацелены занять лидирующие позиции в этих сферах на рынке Свердловской области.

Приходите к нам на прием и будьте уверены, что мы обязательно поможем решить Вашу проблему самым оптимальным способом с применением современного диагностического оборудования и методик!

Зубков Игорь Василевич, главный врач СМТ-Клиники